L’Excellence Opérationnelle se matérialise dans la fourniture de produits et/ou services dans les délais convenus, selon les conditions prévues, sans défaut ni erreur, au meilleur prix pour le client ou le bénéficiaire et sans que ce dernier ne soit obligé de se soucier de rien qui concerne l’exécution ; ni devoir s’enquérir si la livraison aura bien lieu, quand et où, ne pas subir de déconvenues ou de déception quant à la qualité de ce qui est livré, ni de la livraison elle-même.
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