La transformation digitale ou transformation numérique consiste à repenser l’offre, le business model et la stratégie de l’entreprise centrés sur ses clients, ses marchés et les prospects en fonction des potentialités des “nouvelles” technologies. Il faut ensuite repenser les métiers et les produits autour des opportunités qu’offrent ces “nouvelles” technologies.
Généralement, l’approche de transformation digitale porte sur 3 volets :
- Le métier, consistant à numériser les documents, les tâches et les processus à l’aide des outils numériques.
- Les changements organisationnels qui consistent à adapter l’organisation aux nouveaux processus et à l’introduction des nouvelles technologies.
- L’approche client qui consiste à proposer de nouvelles offres de valeur et/ou expérience client à l’aide des outils et processus déployés précédemment.
Si l’approche dans cet ordre semble naturelle, elle est cependant déconseillée.
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