Le premier principe du Lean (selon Womack) énonce explicitement qu’il faut identifier ce qui fait de la valeur aux yeux du client.
Seul le client peut définir la valeur, ses attentes. Pour recueillir la voix du client, les enquêtes fondées sur la méthodologie de Kano permettent d’éliminer quelques biais et travers des enquêtes habituelles.
(L'article a été déplacé >ici<)
| < Précédent | Suivant > |
|---|
