“Nous obtenons d’excellents résultats avec des personnes normales pilotant d’excellents systèmes. Nos concurrents obtiennent des résultats moyens avec des personnes brillantes utilisant des systèmes défectueux.”
“We get brilliant results from average people managing brilliant systems. Our competitors get average results from brilliant people working around broken systems.”
Fujio Cho, Président du directoire de Toyota
J'aime bien cette citation à sagesses multiples. D'une part elle définit bien ce qui, à mes yeux, doit être l'industrie et d'autre part égratigne l'attitude laxiste que l'on rencontre trop souvent.
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